一家服装店该如何做好经营？

在12月7日——12月14日，孙老师带着落地团队到山东进行为期一周的实操落地。

本次去落地的这家企业主要是做高端服装，而且在当地是比较出名，老店在08年开始经营，已经有12年的时间，现在扩大规模，又重新开了一家新店，人多了，店铺多了，在管理上就显得有些吃力。

积分制管理企业实施案例——存在的问题

员工专业技能不匹配：员工薪资结构是底薪+提成，但是对员工没有太大激励作用，所以员工不愿意多花时间去学习，比如说服装的搭配，跟客户沟通，如何催单等等专业技能，导致员工业绩提不上去。

离职率高：在服务行业都会存在这样的现象，就是员工离职率高，基层员工懂不懂就离职，导致招人成本上升。

客流量少：老店基本上已经有固定的客户群体，但是新开店铺目前存在的问题是客流量少，老店在之前做过很多有效果的活动套用在新店，效果不是很好。

重心不在客户身上：总经理、店长分工明确，工作流程化具体化，员工每天的工作是卫生—整理货品、库存—接顾客—厂家来货（整理、陈列、熨烫）。店长需要分析爆款以及哪些产品没有销量，协助员工，帮助员工解决问题，下班报告业绩，总结等等。

看上去流程化和标准化但是存在一个问题，没有把重心放在客户身上。想要业绩好，分析爆款产品没有问题，但是钱是从客户身上来，整个店铺却没有重心放在客户身上。

这些问题是落地团队深入企业调研之后得出来的，我们在走访很多企业，他们认为自己在管理上是存在问题的，却不知道该如何解决，只能继续用现有的管理模式。

这家公司老总也是这样，想要改变目前的管理方式，但是苦于不知道如何管理，一次偶然的机会，这家企业的老板听了孙总的线上课程之后，非常认同孙老师的管理模式，于是又报名线下的课程，最后请我们的落地团队进行落地。

积分制管理在企业实施的案例——解决方案

感动服务：在服务行业，老客户转介绍很重要，我们要如何才能做到感动服务？简单来说是抓住客户的心，让客户认可这家店铺并愿意转介绍，让老客户忠诚，留住新客户的心。

提升员工的学习能力：这家企业之前的一个管理模式是底薪+提成，员工是没有多大的动力，提成高的人越愿意学习，没拿到提成就开始混底薪，所以奖励的单一性让很多员工只拿底薪。

我们在了解之后，导入积分制管理，多元化地激励机制让员工主动学习，主动服务客户，总结经验和穿搭分享。

比如说日常的奖票，每一个员工都需要有梦想，每个人都希望得到认可员工对于加微信，前期需要时间，不会马上产生结果。但员工是看得比较近，没有结果不愿意去做。比如加客户一个微信加100分，有些人没有加的，没有分，加了微信的员工积分排名就比较高。

这个时候就可以进行多维度的排名，积分越高排名就越靠前，那么愿意付出和学习的人可以做经验分享，比如说如何服务好客户让客户下单，也可以分享穿搭之类，把优秀员工当做榜样，激励全体员工。

除了榜样的刺激作用，我们可以用积分来奖励员工，员工积分越高，福利待遇占比就越多，比如说开周总结会，可以对积分前三名的员工进行奖励，当然名次不一样，奖品也不一样。

提升管理的执行力：作为管理者不能只是看业绩，把过多的时间和精力放在做事情，而不是用在管人上，管理者要提升执行力，充分利用好积分的作用，比如说在未使用积分之前，管理者叫下面的员工去做某件事情，叫了一次不去做，叫了两次也不去做，导入积分制管理之后，把该事件公开出来，愿意去的员工，可以把奖票或者是积分奖励给愿意去的员工。

积分在导入之后，原本不想不愿意做的员工都主动去做了。

其次管理者主抓文化，让公司所有的行为形成一种习惯，公司倡导感动服务，这个感动服务形成一种文化，企业的管理就更简单。

积分制管理在企业实施的案例——实现结果

1、员工愿意花更多的时间和精力投入在学习中，销售话术，如何服务好客户，下班之后学习如何搭配，员工由之前的被动转变成主动。

2、管理者从不想管、不知道怎么管到能管会管，抓过程让业绩提升上来。

3、激励的多元化，驱动每一个员工的动力。

积分制管理在企业实施的案例——为什么选择我们

1、功道云是一家既懂管理又具备软件开发的企业，功道云创始人孙荣高具有20余年的管理经验，同时还是东莞市政府聘请的倍增管理专家，而功道云也具备从事软件开发十余年的悠久历史。

2、企业在选择合作伙伴的时候尤其看重背后的实力，对比多家以后最终选择了功道云积分制管理，因为功道云积分制管理软件的模式是最容易落地实施的。

3、除了实力，口碑也很重要，功道云积分制管理的口碑向来不错。