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员工主动积极争做服务
酒店服务业 - 100人以上 | 员工积分激励 执行力提升

酒店服务业 - 公司介绍

昆明凯俪国际精品酒店(昆明万达广场店)位于昆明西山万达商业广场,是凯俪酒店集团旗下的一个分店,他们在昆明的各大城市都有自己的分店,专注于酒店服务行业,是昆明酒店行业的佼佼者。

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使用积分制管理之前公司存在的困惑:

员工工资水平都是一样的,无法把员工进行评优劣汰,大家做的事情也差不多,拿到手的薪资也差不多,就无法树立榜样,在工作中做的比较好的员工也没有对应的奖励。无论公司业绩好坏,大家的收入水平都一样,这就无法起到激励效果,而且长远来说对公司的发展也是不利的,因为没有人会想到主动去创新,主动去承担责任。

只知道做眼前的事情,不知道主动找事情做。比如说一个客房服务员,她只需要做客房卫生的工作,即使是在前台忙不过来的情况下,她也不会有意识的去帮忙。酒店服务员的工作其实是很杂的,也是很琐碎的,按照常理来看,根本无法量化,也无法考核,他们做的这些细小的事情,无法体现在报表之上,无法以白纸黑字的明文展示,所以可能有些人心里就会觉得,这件事情,我做不做都没关系,我做了老板也看不见。我工资是固定的,做了也不会给我涨工资,所以就干脆不做了。


总结来说:

员工执行力不足,经常需要人盯,希望有套方法能让员工自发主动地工作,调动员工的积极性

这里面最根本的难点就是:企业在管理的过程中没有引入竞争机制和激励机制,依然沿袭过去“大锅饭”的做法,干多干少一个样,干和不干一个样。这样一来,对于企业的未来是非常要不得的。


为什么选择我们?

在一个很偶然的机会,酒店的杨总得知了我公司正在从事积分制管理,提供软件服务,在详细了解过积分制管理以后,杨总当即决定购买我们的积分软件,并邀请我公司积分制创始人兼总经理孙荣高先生带领积分制落地团队前往昆明,进行积分规则制定与积分落地的相关培训工作。


抵达昆明后,孙总与杨总就积分制的原理,如何发挥出积分的最大作用进行了深入的探讨。随后杨总组织酒店高管,进行了积分管理的相关课程培训。我们给酒店全体管理层进行了详细的培训学习,包括积分规则的制定,积分软件的使用,积分如何与福利待遇进行挂钩,如何使用积分去提高员工的积极性等等。

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昆明凯俪酒店-积分制管理落地成果

自从使用积分制到现在已经过去了3个月了,目前仍在使用中,一切都在有条不紊的进行着。凯俪导入积分制管理后,用积分奖扣的制度来管理员工的日常行为和工作事件,提高了员工工作的积极性,激励员工去自发的做一些分外之事,团队氛围也很和谐,员工之间互帮互助,酒店的服务质量明显提高,从而带来的是酒店0投诉,顾客满意度上升,在携程,去哪儿等各大旅游平台综合评分达到了4.8以上,企业业绩的倍增,酒店天天满房的良好效果。


积分排名与浮动工资,绩效挂钩,打破了工资分配上的平均主义,全体员工争相去做事情。大家都很努力的去挣取积分,得分越高,工资也就越高,员工个人目标明确,每日工作都充满了干劲,积分制管理的制度在这个转变过程中起了重要作用。