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酒店服务行业积分制管理实施案例
服务行业 - 100人以上 | SRG薪酬设计 积分管理

积分制管理实施
功道云积分制管理创始人孙荣高老师携公司落地团队前往位于惠州港龙酒店做薪酬设计积分制管理落地指导工作。
在经过数天的调研过后,针对该公司存在的问题以及我们现场发现的问题,孙老师最终设计出了一套详尽的解决方案。

 

积分制实施结果是成功的
在实施积分制管理薪酬设计改革后,企业的员工彻底改变了之前的工作状态和风气,使得公司整体得到了提升。
1、员工的积极性得到提高,主动服务意识增强
2、顾客回头率提高,店内很多老客户二次消费
3、酒店业绩同比增加了50%


积分制实施前公司介绍:
港龙酒店位于惠州市水口街道,经营30多年,是自有物业,总建筑面积为4200平方米,职员100余人。

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积分制实施前存在的问题
在实施积分制管理之前,港龙酒店在管理上就已经出现了很多的问题:
港龙酒店服务员、厨师占比多,平均年龄大概在35岁左右。
老板反映员工工作拖拉,老板在店的时候表现积极一点,不在店里工作效率很低。厨师不愿意带徒弟、不愿意配合工作。

 

积分制实施:解决方案
在进行为期一个星期的调研,走访,谈话后,我们发现了该公司存在的问题,并且总结了发生这些现象的根本原因,并对症下药,针对这些问题,提出了一套完整的解决方案,而且这套方案简单易实行,得到了公司全体成员的一致认可。
孙老师先以内部岗位的关键目标、关键结果出发,量化员工做事的标准,导入积分制,贡献度越高的员工积分越高,优秀的员工积分越高;
同时,还制定了一套企业文化价值观的积分规则,在员工做人方面、做事方面共同发展。
其次,把薪酬体系每个模块细分,最后员工获得的积分都与晋升、奖金、股权挂钩,完善了内部激励标准。
导入了积分制管理以后,把员工的工作进行量化,收到客户的表扬,每次加20分;不服从工作安排,第一次扣10分,第二次加倍。积分与员工当月的福利待遇挂钩,优秀的员工积分越高、贡献越大,获得的奖金越高。每个员工为了挣分,积极地找事情做。

 

积分制实施过程
我们在现场与老板高管员工等各个层级的人员一对一沟通,制定好的方案也是由我公司专业的技术人员导入到积分制管理系统中,通过软件来记录员工行为,将员工在公司的做人、做事都量化成为积分。
而这些积分是跟员工的薪酬、晋升、奖金、福利、待遇甚至是股权、分红来进行挂钩,员工为了获得对应的好处,就会拼命地去挣取积分,换句话说,员工会更加卖力的工作。

积分制管理落地成果:
在积分执行了一个半月之后,员工的心态、工作积极性有所提升,从原来的被动工作转为主动工作,因为他们知道所付出的成果,都会与自身的利益挂钩,部门之前的配合度也提升了


为什么选择我们做积分制管理:
孙老师亲自上门落地,对公司的高层管理人员首次做了一对一的沟通,深度剖析了企业管理存在的问题,并展开了企业内部管理落地的工作。
除此以外:
1、功道云是一家既懂管理又具备软件开发的企业,功道云创始人孙荣高具有20余年的管理经验,同时还是东莞市政府聘请的倍增管理专家,而功道云也具备从事软件开发十余年的悠久历史
2、企业在选择合作伙伴的时候尤其看重背后的实力,对比多家以后最终选择了功道云积分制管理,因为功道云积分制管理软件的模式是最容易落地实施的。
3、除了实力,口碑也很重要,功道云积分制管理的口碑向来不错。


客户见证:
惠州港龙酒店——总经理

我是惠州港龙酒店的老总,从事酒店服务业有二十多年了,但是在近几年来发现酒店人员真不好管,我在酒店的时候,大家都能主动去做事,我不在酒店,他们就开始懒散,效率低,导致营业额一直下降。


作为老板,除了要开发合作项目的渠道,无法花太多时间一直呆在酒店盯住员工,管理造成很大的困惑。

在一位朋友的推荐下,我认识了孙总,了解到他们企业,对孙总的积分制管理理念十分认同,孙总带上落地团队亲自到我们酒店做了调研、落地,给我们制定了一系列的机制,包括留人机制、奖励分配机制,还有提高员工执行力的积分管理机制。

酒店在运行第一个月,以前厨师师傅上班总是偷闲,一下班跑去打牌,现在运行积分管理,主动提出要求要带徒弟,下班时间去学习,钻研怎样去创新菜式。


而服务员服务态度比以前改善了好多,每个月总是受到客户的表扬,每次收到客户表扬,她们就可以获得20分积分。
她们工作越来越有动力,3个月时间,我们酒店的业绩提升了20%。我衷心感谢民网公司给我带来这么大的帮助,祝以后发展越来越大!


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 (功道云积分制管理部分合作客户)

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