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酒店积分制管理制度:用积分改善员工行为提高公司业绩
服务行业 - 100人以上 | SRG薪酬设计 积分管理

酒店积分制管理制度

功道云积分制管理创始人孙荣高老师携公司落地团队前往位于惠州xx酒店做薪酬设计、积分制管理落地指导工作。

在经过数天的调研过后,针对该公司存在的问题以及我们现场发现的问题,孙老师最终设计出了一套详尽的解决方案。


 

酒店积分制管理制度实施后表现

在实施积分制管理和薪酬设计改革后,企业的员工彻底改变了之前的工作状态和风气,使得公司整体得到了提升。

  1. 员工的积极性得到提高,主动服务意识增强

  2. 顾客回头率提高,店内很多老客户二次消费

  3. 酒店业绩同比增加了50%


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酒店积分制管理制度实施前存在问题

在实施积分制管理之前,港龙酒店在管理上就已经出现了很多的问题:

港龙酒店服务员、厨师占比多,平均年龄大概在35岁左右。

老板反映员工工作拖拉,老板在店的时候表现积极一点,不在店里工作效率很低。厨师不愿意带徒弟、不愿意配合工作。



酒店积分制管理制度实施明细

在进行为期一个星期的调研,走访,谈话后,我们发现了该公司存在的问题,并且总结了发生这些现象的根本原因,并对症下药,针对这些问题,提出了一套完整的解决方案,而且这套方案简单易实行,得到了公司全体成员的一致认可。

孙老师先以内部岗位的关键目标、关键结果出发,量化员工做事的标准,导入积分制,贡献度越高的员工积分越高,优秀的员工积分越高;

同时,还制定了一套企业文化价值观的积分规则,在员工做人方面、做事方面共同发展。

其次,把薪酬体系每个模块细分,最后员工获得的积分都与晋升、奖金、股权挂钩,完善了内部激励标准。

导入了积分制管理以后,把员工的工作进行量化,收到客户的表扬,每次加20分;不服从工作安排,第一次扣10分,第二次加倍。积分与员工当月的福利待遇挂钩,优秀的员工积分越高、贡献越大,获得的奖金越高。每个员工为了挣分,积极地找事情做。


 

酒店积分制管理制度实施过程

我们在现场与老板高管员工等各个层级的人员一对一沟通,制定好的方案也是由我公司专业的技术人员导入到积分制管理系统中,通过软件来记录员工行为,将员工在公司的做人、做事都量化成为积分。

而这些积分是跟员工的薪酬、晋升、奖金、福利、待遇甚至是股权、分红来进行挂钩,员工为了获得对应的好处,就会拼命地去挣取积分,换句话说,员工会更加卖力的工作。



酒店积分制管理制度落地成果

在积分执行了一个半月之后,员工的心态、工作积极性有所提升,从原来的被动工作转为主动工作,因为他们知道所付出的成果,都会与自身的利益挂钩,部门之前的配合度也提升了



酒店积分制管理制度——为什么选择我们

孙老师亲自上门落地,对公司的高层管理人员首次做了一对一的沟通,深度剖析了企业管理存在的问题,并展开了企业内部管理落地的工作。

除此以外:

1、功道云是一家既懂管理又具备软件开发的企业,功道云创始人孙荣高具有20余年的管理经验,同时还是东莞市政府聘请的倍增管理专家,而功道云也具备从事软件开发十余年的悠久历史

2、企业在选择合作伙伴的时候尤其看重背后的实力,对比多家以后最终选择了功道云积分制管理,因为功道云积分制管理软件的模式是最容易落地实施的。

3、除了实力,口碑也很重要,功道云积分制管理的口碑向来不错。



酒店积分制管理制度——客户见证

惠州xx酒店——总经理


我是xx港龙酒店的老总,从事酒店服务业有二十多年了,但是在近几年来发现酒店人员真不好管,我在酒店的时候,大家都能主动去做事,我不在酒店,他们就开始懒散,效率低,导致营业额一直下降。

作为老板,除了要开发合作项目的渠道,无法花太多时间一直呆在酒店盯住员工,管理造成很大的困惑。

在一位朋友的推荐下,我认识了孙总,了解到他们企业,对孙总的积分制管理理念十分认同,孙总带上落地团队亲自到我们酒店做了调研、落地,给我们制定了一系列的机制,包括留人机制、奖励分配机制,还有提高员工执行力的积分管理机制。

酒店在运行第一个月,以前厨师师傅上班总是偷闲,一下班跑去打牌,现在运行积分管理,主动提出要求要带徒弟,下班时间去学习,钻研怎样去创新菜式。

而服务员服务态度比以前改善了好多,每个月总是受到客户的表扬,每次收到客户表扬,她们就可以获得20分积分。

她们工作越来越有动力,3个月时间,我们酒店的业绩提升了20%。我衷心感谢民网公司给我带来这么大的帮助,祝以后发展越来越大!

 


积分制管理介绍:

积分制管理,就是把员工在公司做人和做事两方面的表现进行量化成为积分,并用软件进行记录的一种管理方法。积分每天都在生成,系统每时每刻都在计算员工的积分情况,会自动统计数据,得出排名。老板、管理者和员工可以在软件里面清楚地看到排名情况。


客房部积分制管理案例


员工在公司里面,每做一件事情就会有一个加分,做的事情越多,得到的积分也就越多。

在积分制管理里面,一定要记住,积分并不单纯只是个分数,而是代表了员工的工资、福利、奖金、甚至是分红、股权等等,是跟员工的切身利益密切相关的。

积分一定要兑换,积分一定要兑换,积分一定要兑换。重要的事情说三遍,到月底的时候,一定要针对公司里面排名前几的,或者积分与上月,上一年相比明显上升的,要给予奖励,不然积分等于零。

例如:

  • 积分达到5000分,可享受带薪休假一天

  • 积分达到10000分,可享受为期7天的省内旅游

  • 积分达到20000分,可享受为期7天的出国旅游

  • 积分达到50000分,可享受公司利润1%的分红

  • ……


客房部积分制管理案例


如果员工想要获得对应的这些福利,他必须要去挣取积分,而挣积分就必须要多做事才行,多做事就等于公司业绩增长,这就形成了一个良性的循环。

在使用积分制管理的时候,还有很重要的一点就是:一定要制定一份合理的积分规则,现在很多人都去网站搜索积分制实施细则,然而这些个细则,你拿回去是没有办法使用的,因为它跟你公司的情况并不一定吻合。


客房部积分制管理案例


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