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深圳伊丝发廊
理发行业 - 50人以上 | OKR目标管理 以客户价值为中心

理发行业 - 公司介绍

深圳市福田区伊丝发廊始建于2012年09月17日,坐落于深圳市福田区,主要经营理发。总经理是香港人,技术人才出身,是国际冠军发型设计师。公司始终坚持“诚信为本、客户至上、互惠互利,开拓创新”的企业宗旨,本着“本质为本、专业执着、精益求精”的经营销售理念,力求给客户提供全方位优质服务。

图1:门店店面

图2:店面容貌

理发行业 - 存在问题

  • 门店都是90、00后年轻人虽有有激情和活力,但积极性不高,不愿意主动跟单接待

  • 上班大部分人喜欢玩手机、打游戏,迟到现象严重

  • 每个月发出去的奖金不少,但目标远远达不到,服务质量一直提不上去

理发行业 - 解决方案

  • 设置设计师、前台、美容师、总监岗位职责积分标准

  • 设置了提升服务质量、成本节约的积分标准

  • 设置了3个激励分配方案

  • 以前通过指纹考勤打卡,排队录入指纹。积分系统的打卡功能,自定义设置员工班次时间,员工更喜欢通过APP打卡,一秒完成打卡。系统根据员工的出勤数据,自动为员工每月加固定能力分。

理发行业 - 落地效果

  • 以前没人愿意主动站牌,现在员工为了挣分,在空闲的时间主动找工作来干,并想方设法获得客户的表扬。现在员工积极性提高了,每天积分排名第一的人可以获得抽奖机会。公司的营业额不到半年翻倍增长,人力成本也大幅度地下降。