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深圳市兰保斯科技有限公司位于深圳龙岗,总面积约400平米,其中办公区约180平米,仓库约220平米。公司规模80人左右,主营业务以外贸电子商批发务零售为主,产品包括:数码产品、通讯产品、电子产品、手机配件、电脑配件等等。老板建立企业初心要成为客户信赖的国际品牌,为客户提供有竞争力的产品和服务。

在上门企业调研时,老板反映公司存在最大的难题是管理者不愿意配合公司的一些新机制,培训新人力度欠缺,客服的服务质量无法提高,部门、个人制定的目标过低,与公司总体目标不符合。

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我们在管理服务落地中,针对企业种种的问题,从企业的顶层设计到企业文化的建设,逐步在设计薪酬标准、激励分配方式,目标管理的管理方法和机制,一一落实在企业。

以前客服服务客户总是超时去解决问题,员工的工作过程、结果都量化记录在系统中,并与薪酬、奖金挂钩,一个月过去后服务延时的问题已经没有了。而管理者主动去培训下属专业技能,老板以前关心的问题,管理者主动去承担,主动提出目标任务。不到三个月的时间,公司的业绩提升了12%

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