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酒店/服务

《深圳伊丝发廊》在深圳的罗湖和福田分别有一家门店,员工大概45人,老板是一位世界级的发型设计师,技术出身,对管理经验比较欠缺。

老板反映现在门店都是90、00后,年轻人有激情和活力,但是有客人进来,助理不主动跟单接待上班玩手机的人员大部分存在,服务质量一直提不上去,老板困惑每个月发出去的奖金不少,但是存在的问题还是一直无法解决

通过我们去落地服务,在设置关键指标时,员工获得一张客户满意卡,加10分;得到客户表扬每次加100分。每天积分排名第一的人可以获得抽奖机会。员工为了挣分,主动跟进客户,想方设法提升服务质量并获得客户的表扬公司从以往每月平均营业额约30万,不到3个月的时间,一个月的营业额提升至48万。

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